提出索赔
即使有我们的努力和资源, 我们不能总是防止服务中断——我们知道这对我们的客户来说是生活的中断.
如果您因服务中断而遭受损失或损害，并认为我们有责任, 你可以提出索赔. 我们彻底评估每一项索赔, 但如因超出本公司合理控制范围的情况而未能提供煤气或电力服务，本公司概不负责, 比如天气状况, 第三方损害, 或者对我们的设施造成其他损害.
接下来会发生什么
我们收到您的索赔后，索赔代表将在3-5个工作日内与您联系. 如果我们通过公司现场员工收到你的索赔, 我们将尽一切努力在三个工作日内与您联系.
我们的目标是在30-45天内做出最终决定，但复杂的索赔可能需要更多时间. 我们要么打电话给你，要么写信通知你我们的决定.
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如果您的索赔被拒绝，我们将向您提供拒绝的理由.
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如果您对我们的决定不满意，您可以选择并有权在索赔过程中随时提起民事诉讼或小额索赔诉讼.
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您也可以将您的损失提交给您的保险公司，他们可能会根据保单范围和任何适用的免赔额赔偿您.
提供支持性文档
为了评估您的索赔，我们通常需要以下类型的信息: